Это то, что должны знать физические магазины об искусственном интеллекте

Многие розничные магазины еще не внедрили ИИ в свой бизнес. Однако стоит посмотреть, какое влияние эта технология окажет на отрасль.

В прошлом году искусственный интеллект просочился во многие грани жизни. Кажется, что ни одна отрасль не освобождается от потенциала этой технологии, и те компании, которые внедряют ИИ, продвигаются вперед. Согласно отчету Deloitte о состоянии ИИ в отчете Enterprise 2018, 82% ранних пользователей ИИ видели положительную рентабельность инвестиций. Доходы от искусственного интеллекта для рынка корпоративных приложений во всем мире будут расти в геометрической прогрессии до 2025 года.

Одной из отраслей, активно инвестирующих в ИИ, является розничная торговля. Розничные расходы на ИИ, вероятно, достигнут к 2022 году 7,3 млрд. В розничной торговле существует множество приложений для ИИ предприятий. И хотя большинство думает об интернет-влиянии искусственного интеллекта, розничные торговцы кирпичами и минометами также используют эту технологию.

Многие розничные магазины еще не внедрили ИИ в свой бизнес. Однако стоит посмотреть, какое влияние эта технология окажет на отрасль. Вот посмотрите, как ИИ повлияет на физические розничные магазины.

Персонализация возвращает покупателей обратно в магазин

Как известно ритейлерам, наиболее ценными являются постоянные покупатели. ИИ решает проблему возвращения этих покупателей в магазин, чтобы снова покупать. Ритейлеры имеют так много данных, чтобы использовать для анализа моделей покупки. Затем алгоритмы машинного обучения могут предсказать будущие модели покупок покупателей. Розничные продавцы могут использовать эту информацию для отправки предложений по этим продуктам либо онлайн, либо путем добавления специализированных предложений в каталоги. Полностью персонализированная кампания, скорее всего, вернет покупателя в физическое местоположение, потому что ИИ предсказал, что они, скорее всего, купят в следующий раз, а предложение дало им толчок пойти и купить предмет.

Для большинства ритейлеров первым шагом является понимание того, какие данные у них есть и что они могут с ними сделать. Кроме того, с введением GDPR очень важно понять, соответствуют ли методы сбора данных стандартам. Конечная цель. персонализированные маркетинговые кампании, но сначала магазины должны правильно собирать и анализировать данные. К счастью, существует множество инструментов, которые могут помочь ритейлерам начать.

Другой опыт в магазине

Опыт работы в магазине начинает меняться, несколько радикально, благодаря ИИ. Роботы в розничных магазинах стали реальностью. Lowe’s тестирует LoweBot, автономного робота розничной торговли, чтобы помочь покупателям в магазине и повысить качество обслуживания сотрудников. Все больше ритейлеров рассматривают виртуальных клерков в магазине и даже выводят эту технологию на новый уровень. Гордон, например, роботизированный бариста в Сан-Франциско, который может подавать 120 кофе в час.

Как ИИ предприятия изменит розничную продажу кирпича и раствора

Использование ИИ в физических магазинах также может помочь покупателям ориентироваться в большом пространстве и легко находить товары. Для ритейлеров, которые только входят в пространство ИИ, пришло время задуматься о том, как может помочь виртуальный клерк или робот-помощник. Эта технология все еще находится в зачаточном состоянии и все еще чрезвычайно дорога, но следующие несколько лет могут изменить это. Розничные торговцы могут начать думать о том, как эта технология может улучшить покупательский опыт в магазине.

Еще одно существенное изменение, которое делают розничные магазины в магазине. это добавление возможностей виртуальной реальности (VR).

Виртуальная реальность в магазинах розничной торговли

В этой области Lowe’s снова становится лидером в реализации новых технологий. У Lowe’s есть приложение Holoroom, которое клиенты могут использовать, чтобы почувствовать себя дома и даже превратить его в видео 360 градусов на YouTube. Пользователям предлагается либо Oculus Rift, либо Google Cardboard, чтобы ознакомиться с разработанной ими комнатой и понять, как будет выглядеть их новое пространство.

North Face также использует уникальный подход, добавляя виртуальную реальность в свои торговые площади. Клиенты могут совершить виртуальную экскурсию по калифорнийскому национальному парку Йосемити и пустыне Моаб в Юте и испытать невероятные достопримечательности. Этот опыт VR помогает клиентам возвращаться в обычные магазины, а также стимулирует покупки.

Инструменты виртуальной реальности, такие как Google Cardboard, теперь довольно недорогие. Развитие опыта VR, однако, все еще стоит. Возможности виртуальной реальности становятся все более и более распространенными, а это означает, что розничные продавцы должны подумать, какой опыт предложить своим клиентам. Именно этот тип технологии обеспечит конкурентное преимущество магазина для кирпича и строительного раствора.

Управление запасами

Управление запасами действительно сводится к управлению данными. Ритейлеры, которые подвергаются цифровому преобразованию и начинают использовать подход, основанный на данных, могут использовать ИИ для облегчения общих проблем, таких как управление запасами.

Прогнозы успеха продукта

Кошмар ритейлера тратит много денег на новый продукт, просто чтобы он лежал на полке. И хотя ритейлеры тратят целые состояния на исследования и разработку нового продукта, он все еще может не попасть в цель. ИИ, однако, может помочь сделать эти прогнозы более точными, используя огромное количество данных, которые уже есть у розничных продавцов. Данные на основе AI могут помочь в прогнозировании успеха продукта и избежать сбоев продукта путем объединения уже собранных данных и использования прогностических алгоритмов.

Хотя эта технология совершенствуется, ритейлерам все равно придется использовать свой инстинкт и знания при покупке новых продуктов. Однако данные могут помочь ритейлерам принять более правильные решения, использующие поведение покупателей в прошлом в качестве индикаторов успеха продукта.

AI в магазине для конкурентного преимущества

Ритейлеры по всему миру не только конкурируют друг с другом, но и с движением онлайн покупок. Чтобы держать покупателей в обычных магазинах, розничные торговцы должны придумать уникальные способы заставить людей делать покупки. AI помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Будь то веселая игра на основе виртуальной реальности или искусственный интеллект, чтобы помочь людям обойти магазин, розничные продавцы, которые внедряют технологию искусственного интеллекта, увидят результаты.

Существует также тяга со стороны потребителей. Например, 62% покупателей заинтересованы в совершении покупок в виртуальной реальности. Ритейлеры, которые извлекают выгоду из интересов своих клиентов, например, из-за походов в North Face, могут привлечь больше людей в магазин. И как только эти люди окажутся в магазине, они с большей вероятностью совершат покупку. ИИ имеет много последствий и для онлайн-ритейла, но он меняет правила игры для обычных магазинов, которые хотят сохранить свое физическое местоположение. Ритейлеры, которые хотят начать использовать ИИ в магазинах, должны сделать шаг назад и посмотреть на свои данные, чтобы обеспечить надлежащий сбор и анализ в первую очередь.

Пол Хорбери, руководитель отдела корпоративного учета, розничная торговля CPG в Dataiku

Читайте так же

Как изменить ассоциации файлов в Windows 10... С помощью этих шагов можно быстро и легко изменить ассоциации файлов в Windows 10. Если вы когда-нибудь сталкивались с проблемой Windows, пытающейся ...
Apple Извините за прослушивание аудиоклипов Siri, ... - Что вы думаете об этом изменении? Apple принесла официальные извинения за то, что наняла подрядчиков для прослушивания аудиозаписей своих пользоват...